「ホームページはあるけど、なかなか問い合わせが来ない。」
実際にご相談いただく中でも、とても多いお悩みです。
アクセス数を調べてみると、意外と見られているケースも少なくありません。
それなのに問い合わせが増えない。
その原因は、デザインやSEOではなく、サイト内の“導線”にあることが多いです。
どれだけ良いサービスを提供していても、お客様が迷ってしまえば問い合わせにはつながりません。
今回は、問い合わせが増えるホームページ導線の考え方について、小規模事業者や個人店の方にも分かりやすくご紹介します。
目次
ホームページの導線とは？
お客様をゴールまで案内する道筋
ホームページの導線とは、訪問者を目的のページへ案内する流れのことです。
たとえば整体院の場合、
トップページを見る
↓
施術内容を見る
↓
料金を見る
↓
アクセスを見る
↓
問い合わせする
という流れになります。
ホームページは単なるパンフレットではありません。
お客様が自然に行動できるよう設計することが大切です。
アクセス数よりも導線が重要な場合もある
「もっとアクセスを増やさないと」と思われる方も多いですが、実はアクセス数より導線改善の方が効果が出るケースがあります。
例えば月100人しか見ていなくても、
問い合わせ率1％なら1件
問い合わせ率5％なら5件
になります。
つまり、
今来ているお客様を取りこぼさないことも重要です。
問い合わせが増えないホームページによくある特徴
何をしている会社なのか分かりにくい
トップページを開いても、「結局何のお店なの？」という状態になっているケースがあります。
お客様は思っている以上に忙しいです。
数秒で判断します。
例えば、「静岡県東部の小規模事業者向けホームページ制作」のように、
- 誰向けなのか
- 何をしているのか
を分かりやすく伝えることが大切です。
問い合わせボタンが見つからない
意外と多いのがこれです。
ページの一番下まで行かないと問い合わせできない。
スマホでスクロールしないと見つからない。
これでは機会損失につながります。
問い合わせボタンは、
ヘッダー
ページ途中
記事下
フッター
など複数箇所に設置するのがおすすめです。
料金やサービス内容が不明確
問い合わせ前に知りたい情報が不足しているケースもあります。
特に多いのが、
- 料金が分からない
- 制作内容が分からない
- 納期が分からない
という状態です。
もちろん全て公開する必要はありません。
ただし、「だいたいの目安」だけでもあると安心感が生まれます。
スマホで見づらい
現在はホームページ閲覧の多くがスマホです。
- 文字が小さい
- ボタンが押しにくい
- 写真が見切れている
こうした状態は離脱につながります。
実際、パソコンでは問題なく見えていても、スマホで見るとかなり印象が変わることがあります。
問い合わせが増えるサイト導線の作り方
お客様の不安を先回りして解消する
問い合わせ前には必ず不安があります。
- 本当に大丈夫かな
- 料金は高くないかな
- どんな人が対応するんだろう
こうした不安を減らすことで問い合わせ率は上がります。
例えば、
- よくある質問
- 制作実績
- お客様の声
- 運営者紹介
などは非常に効果的です。
次に見るべきページを案内する
ホームページは一本道ではありません。
しかし、ある程度案内は必要です。
例えばSEOの記事を読んだ人なら、
SEO対策の考え方
↓
制作実績
↓
サービス案内
↓
問い合わせ
という流れが自然です。
記事の最後で関連ページを紹介するだけでも効果があります。
問い合わせのハードルを下げる
問い合わせという言葉に抵抗を感じる方もいます。
特に小規模事業者の方は、
「営業されそう」
「まだ依頼するか決まってない」
と思っていることがあります。
そんなときは、
- 無料相談はこちら
- お気軽にご相談ください
- まずは話だけでも大丈夫です
といった表現の方が行動しやすくなります。
運営者の顔が見えるようにする
最近は特に重要になっています。
誰が作っているのか分からないホームページより、どんな人が対応するのか分かるホームページの方が安心感があります。
特に地域密着型のサービスでは効果的です。
- 顔写真
- プロフィール
- 仕事への考え方
- 地域との関わり
などを掲載することで信頼感が高まります。
小規模事業者こそ導線設計が大切な理由
大手と同じ戦い方をする必要はない
広告費を大量に使う大手企業と競争する必要はありません。
地域のお店や個人事業者には、
- 相談しやすさ
- 親しみやすさ
- 人柄
という強みがあります。
ホームページでもその魅力が伝われば十分に選ばれる可能性があります。
問い合わせは信頼の積み重ねで生まれる
ホームページを見た瞬間に問い合わせする人は多くありません。
何ページか見て、少し安心して、「ここなら相談してみようかな」と思ったときに問い合わせが生まれます。
だからこそ、
- デザイン
- 文章
- 写真
- 導線
これらを一つひとつ整えていくことが大切です。
問い合わせは「導線」で変わる
問い合わせが増えるホームページに必要なのは、派手なデザインや難しいテクニックだけではありません。
お客様が迷わず情報を見つけられること。
不安を解消できること。
次に何をすればいいか分かること。
こうした導線設計がとても重要です。
ホームページを見直すときは、「自分が伝えたいこと」ではなく、「お客様が知りたいこと」から考えてみる。
それだけでも大きく変わるかもしれません。
