SEOについて調べていると、「E-E-A-T」という言葉を見かけることがあります。
なんとなく大事そうだけれど、英語ばかりで分かりにくい。
自分のような小さなお店にも関係があるのか分からない。
そう感じる方も多いのではないでしょうか。
E-E-A-Tは、難しいSEOの専門用語に見えますが、地域のお店や小規模事業者にとっては、もっと身近な考え方です。
簡単に言えば、「このお店は信頼できそう」「この人に相談しても大丈夫そう」と感じてもらうために、ホームページやブログで何を伝えるかという視点です。
目次
E-E-A-Tとは何のこと？
E-E-A-Tとは、Googleが検索品質を考えるうえで使っている考え方のひとつです。
Googleの公式情報では、検索品質評価者が「強いE-E-A-Tを持つコンテンツか」を理解するよう訓練されていると説明されています。
英語では、次の4つの頭文字です。
- Experience：経験
- Expertise：専門性
- Authoritativeness：権威性
- Trustworthiness：信頼性
言葉だけ見ると、少し難しく感じるかもしれません。
ただ、地域のお店や小規模事業者のホームページに置き換えると、それほど特別な話ではありません。
「実際にその仕事をしている人が書いているか」
「その分野についてきちんと説明できているか」
「誰が運営しているか分かるか」
「読んだ人が安心できる内容になっているか」
こうした点を、ホームページやブログの中で伝えていく考え方です。
E-E-A-Tは4つの信頼の要素
E-E-A-Tの中でも、地域の小さなお店にとって分かりやすいのは「経験」と「信頼性」です。
たとえば、整体院なら、どのような悩みの人に向き合っているのか。
美容室なら、どんな髪質や年齢層のお客様に対応しているのか。工務店なら、どの地域でどんな家づくりをしているのか。
こうした情報は、派手な言葉ではありませんが、初めて見る人にとっては大きな安心材料になります。
E-E-A-Tは、特別な実績を並べることだけではありません。
日々の仕事の中で当たり前に行っていることを、初めての人にも分かるように伝える視点です。
検索順位を直接上げるボタンではない
E-E-A-Tという言葉を聞くと、「これを入れれば検索順位が上がるのでは」と考えたくなるかもしれません。
ただし、Googleは検索品質評価ガイドラインについて、検索ランキングに直接影響するものではないと説明しています。
評価者のフィードバックは、検索システムが良い結果を出しているかを確認するためのものです。
つまり、E-E-A-Tは「これをやれば上位表示できる」という単純なチェックリストではありません。
むしろ、読者にとって分かりやすく、安心できるページになっているかを見直すための考え方に近いものです。
Googleも、検索の基本的な考え方として「人の役に立つ、信頼できる、人を第一にしたコンテンツ」を作ることを示しています。
小さなお店にもE-E-A-Tは関係ある？
「E-E-A-Tは大きな会社や専門メディアの話では？」と思う方もいるかもしれません。
たしかに、医療やお金に関わる分野では、より慎重な情報発信が求められます。
ですが、地域のお店や小規模事業者にも、E-E-A-Tの考え方は関係があります。
なぜなら、初めてホームページを見る人は、サービス内容だけでなく、「ここに問い合わせても大丈夫かな」という不安も一緒に見ているからです。
地域のお客様は「誰がやっているか」を見ている
沼津市、三島市、富士市、富士宮市、清水町、長泉町、裾野市、伊豆エリアのような地域で商売をしていると、距離の近さや人柄が選ばれる理由になることがあります。
もちろん、価格やメニューも見られます。
でも、それだけでは決めきれないことも少なくありません。
初めてのお店に行くとき、初めて会社に相談するとき、多くの人は少し不安を持っています。
どんな人が対応してくれるのか。
相談しやすい雰囲気なのか。
自分の悩みを分かってくれそうなのか。
ホームページは、こうした不安を少しずつ減らす場所でもあります。
価格やメニューだけでは伝わらないことがある
小規模事業者のホームページでは、料金表やサービス内容は載っているのに、「そのお店らしさ」が伝わりにくいことがあります。
でも実際には、お客様が知りたいのは料金だけではありません。
どんな考えで仕事をしているのか。
どのような流れで相談できるのか。
初めてでも大丈夫なのか。
無理に売り込まれないか。
こうした情報があるだけで、問い合わせへの心理的なハードルは下がります。
E-E-A-Tは、検索エンジンのためだけではなく、初めて見るお客様に安心してもらうための考え方でもあります。
E-E-A-Tでよくある勘違い
E-E-A-Tを意識するとき、完璧な実績や立派な肩書きを用意しなければいけないと思ってしまうことがあります。
でも、小さなお店が無理に大きく見せようとすると、かえって伝わりにくくなることもあります。
資格や実績がないとダメというわけではない
もちろん、資格や許可、受賞歴、掲載実績などがある場合は、分かりやすく掲載したほうが安心につながります。
ただ、それがないと信頼を伝えられないわけではありません。
地域でどのような仕事をしているのか。
どんな人に向けてサービスを提供しているのか。
なぜその仕事をしているのか。
こうした基本的な情報も、信頼を伝える材料になります。
背伸びした表現よりも、実際に伝えられることを丁寧に書くほうが、読者には届きやすくなります。
専門的な文章を書けばよいわけでもない
専門性という言葉を聞くと、難しい言葉を使った文章を想像するかもしれません。
でも、ホームページを読む人が専門家とは限りません。
むしろ、初めて相談する人ほど、分かりやすい説明を求めています。
専門性は、難しい言葉を並べることではありません。
相手が知りたいことを、相手に分かる言葉で説明できることです。
美容室なら髪の悩み、整体院なら体の不調、工務店なら家づくりの不安、教室なら通う前の疑問。
お客様がつまずきやすいところを先回りして書くことも、専門性の伝え方のひとつです。
プロフィールだけ整えれば十分ではない
E-E-A-T対策として、プロフィールページを作ることはよくあります。
誰が運営しているか分かるページは、たしかに安心感につながります。
ただ、プロフィールだけ整えても、他のページが古いままだったり、サービス内容が分かりにくかったりすると、信頼感は十分に伝わりません。
ホームページ全体で、同じ方向を向いていることが大切です。
トップページ、サービスページ、ブログ、お知らせ、会社概要。
それぞれのページがバラバラではなく、初めての人が自然に理解できる流れになっているかを見直してみるとよいでしょう。
ホームページで信頼感を伝えるための見直しポイント
E-E-A-Tを難しく考えすぎる必要はありません。
まずは、今のホームページを初めて見る人の目線で確認してみるところから始められます。
誰が運営しているかを分かりやすくする
会社名や店舗名だけでなく、運営者の考え方や対応している人の雰囲気が分かると、読者は安心しやすくなります。
顔写真を必ず載せなければいけない、という意味ではありません。
顔出しが難しい場合でも、代表メッセージ、仕事への想い、対応エリア、事業内容、相談の流れなどを丁寧に書くことで、安心感は伝えられます。
仕事への考え方や対応範囲を書く
「何ができるか」だけでなく、「どんな考えで対応しているか」も大切です。
たとえば、初めての人にも分かりやすく説明している。
小さな相談にも対応している。
地域の事情を踏まえて提案している。
制作後の更新も相談できる。
こうした情報は、サービス内容の一部として伝えておきたいところです。
お客様が不安に思う点を先回りして説明する
問い合わせ前のお客様は、いろいろな不安を持っています。
料金はどのくらいかかるのか。
相談だけでも大丈夫なのか。
しつこく営業されないか。
小さな依頼でも受けてもらえるのか。
どの地域まで対応しているのか。
こうした疑問に先回りして答えておくと、ホームページ全体の安心感が増します。
FAQやブログ記事で少しずつ説明していく形でも構いません。
更新されている印象を残す
ホームページは、作ったあと何年もそのままになってしまうことがあります。
小規模事業者の場合、日々の仕事が忙しく、更新が後回しになるのは自然なことです。
ただ、最後のお知らせが何年も前で止まっていたり、古い情報が残っていたりすると、初めて見た人は少し不安になるかもしれません。
頻繁に更新できなくても、営業時間、料金、サービス内容、対応エリアなど、基本情報だけは定期的に確認しておくと安心です。
ホームページは、作ったあとも少しずつ整えていくものです。
ロコプリオが考えるE-E-A-T
ロコプリオでは、ホームページ制作だけでなく、地域情報サイトの運営やブログ、SEOを日々見ながら、地域の情報発信について考えています。
その中で感じるのは、検索に強い記事だけを作ればよいわけではないということです。
読まれるページには、読者の不安や疑問にちゃんと向き合っている空気があります。
地域情報サイトを運営して感じること
地域情報を発信していると、同じ場所や同じテーマでも、読む人の目的はそれぞれ違うと感じることがあります。
行き方を知りたい人。
駐車場が気になる人。
子ども連れで行けるか知りたい人。
混雑や営業時間を確認したい人。
これは、お店や会社のホームページでも同じです。
サービス内容を知りたい人もいれば、相談前の不安を減らしたい人もいます。
そのため、ただ情報を並べるだけではなく、「初めて見る人が何に迷うか」を想像して整えることが大切です。
小規模事業者こそ「人柄」と「継続」が伝わると強い
大きな会社のように、立派な実績や大量のコンテンツを用意するのは難しいかもしれません。
でも、小規模事業者には、小規模事業者ならではの伝え方があります。
地域で続けていること。
お客様に向き合っていること。
無理なく相談できる雰囲気。
仕事への考え方。
こうした情報は、大きな広告表現よりも、読者に安心感を与えることがあります。
地域のお店にとってのE-E-A-Tは、無理に大きく見せることではなく、信頼できる理由を分かりやすく伝えることです。
今日から確認できること
E-E-A-Tを意識するとき、最初から大きなリニューアルを考えなくても大丈夫です。
まずは、今のホームページを見ながら、次のような点を確認してみてください。
- 誰が運営しているか分かるか
- どの地域に対応しているか分かるか
- どんな人向けのサービスか伝わるか
- 初めての人が相談の流れをイメージできるか
- 古い情報が残っていないか
- ブログやお知らせが放置された印象になっていないか
- よくある不安に答えられているか
すべてを一度に直す必要はありません。
まずは、読者が迷いやすい部分から整えていくと、ホームページの印象は少しずつ変わっていきます。
今のホームページで信頼が伝わっているか見る
ホームページを見るときは、作り手の目線ではなく、初めて訪れた人の目線で確認してみると気づきがあります。
このお店は今も営業していそうか。
相談しても大丈夫そうか。
自分の悩みに合っていそうか。
問い合わせ前の不安が少し減るか。
この視点で見ると、足りない情報が見つかりやすくなります。
無理に大きく見せず、伝わる情報から整える
E-E-A-Tを意識するからといって、難しいSEO対策を一気に行う必要はありません。
地域のお店や小規模事業者の場合、まずは「ちゃんと伝わる状態」を作ることが大切です。
誰に向けたサービスなのか。
どんな相談ができるのか。
どんな考えで仕事をしているのか。
更新されている情報なのか。
このあたりを整えるだけでも、ホームページを見る人の安心感は変わります。
ホームページの信頼感を一緒に整理できます
E-E-A-Tは、検索エンジンだけを意識した難しい対策ではありません。
地域のお客様に、安心して読んでもらうための考え方です。
ホームページを作ったままになっている方や、ブログを書いているけれど何を整えればよいか分からない方は、まずは今の情報がきちんと伝わっているかを見直してみるとよいかもしれません。
信頼感のあるホームページづくりを一緒に整理します
ロコプリオでは、静岡県東部の小規模事業者向けに、ホームページ制作だけでなく、公開後の更新やブログ、地域に向けた情報発信も含めてご相談いただけます。
今のホームページが信頼感につながっているか不安な方も、何から整えればよいか一緒に整理できます。
